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    守護“銀發”丨一首感謝歌背后的金融助老溫情
    2023-10-26 13:51:59 來源:中國網財經 編輯:

    九九重陽日,濃濃敬老情,漫長的歷史賦予了重陽節更多溫暖內涵。作為我國“老年節”,這其中不僅蘊含著中華民族優秀文化的厚重感與生命感,也預示著我國社會結構正日漸邁入“銀發時代”。對此,黨的十八大以來,中央推出了一系列改革部署和發展措施,旨在構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境。建設銀行作為國有大行,持續做實做細為老年人服務的各項工作,并在節日來臨之際,于“今日建行”推出《守護“銀發”》欄目,看建行如何提升老年客群金融服務覆蓋范圍與支持力度,著力保障老年客戶群體的金融權益,做到辦實事、解難題。

    “老漢散步到建行,恰逢天雨難回家。貴行保安在門前,招呼進內避雨坐…..”

    這首朗朗上口的《感謝歌》,來自廣東梅州蕉嶺縣的一位老伯。今年8月份,正是晴雨難測時節,只身在外散步的老伯就遇上突發暴雨。建行蕉嶺支行的工作人員看到門外躲避風雨的老伯后,旋即攙扶入內,一杯熱茶,一把傘,于是有了開頭這一幕抒情詩句。

    (來自廣東梅州蕉嶺縣老伯的感謝歌)

    敬老愛老,是社會的共識,也是金融業一直遵循的重要服務原則。為年長者“撐一把傘”,近年來建行廣東省分行聚焦網點適老化改造、養老金融服務升級和金融消保宣教等維度,打造滿足老年人全方位需求的“樂齡港灣”,彰顯金融服務的人文關懷。

    聚焦優化體驗 千家網點適老化改造

    醒目、溫馨的主題背景墻,獨立寬敞的“樂齡室”,統一配備的舒適軟墊……走進廣州市天河北路的天潤路支行,以老年人客戶為中心的建設理念充分體現在網點每一個角落。從無障礙通道、特殊改造衛生間、愛心服務窗口到輪椅、溝通手寫板、振動叫號器、血壓儀等助老設備,一系列“看得見”的特色服務設施,為長者客戶帶來有溫度的直觀體驗。

    這是建行廣東省分行金融助老建設的生動體現。為滿足網點適老服務的普適化與標桿特色要求,廣東省分行出臺多個方案,推進全轄適老化網點分類建設。

    (建行中山分行員工為老人宣講金融知識)

    截止9月末,廣東省分行在全省已完成1000余個適老化網點建設,實現標準適老服務網點建設全覆蓋,并打造了類似天潤路支行的16家標桿適老化網點,分布在廣州、珠海、中山、湛江、茂名等多地。

    “重陽節前,網點還邀請了我們參加樂齡手工插花活動,辦完業務還能學點手藝活,很貼心。”在建行廣州天潤路支行“樂齡港灣”的張阿姨說道。

    (廣州天潤路支行組織手工插花活動)

    圍繞提升網點適老化服務質量,廣東省分行進一步加強統籌策劃,基于網點角度制定了長者客群服務體驗優化策略,推出了“樂齡港灣”書法交流會、插畫培訓課、健康知識講座等系列活動。

    在此基礎上,廣東省分行還在每個適老服務網點開設了愛心服務通道,指定1-2名愛心大使,為有需要的老年客戶提供業務咨詢、愛心服務。

    跨越數字鴻溝 打造養老金融服務生態

    “林經理,我剛在‘建行生活’為孫子搶了一張打五折的美食優惠券,孫子還驚訝我啥時候變得這么‘潮’了!”電話那頭,陳伯向建行清遠金海灣支行客戶經理分享喜悅。

    為幫助老年客戶越過“數字鴻溝”,享受金融的便利性,廣東省分行堅持智能化和人性化服務并行,順應長者客戶生活習慣,手機銀行、智慧柜員機等均先后推出了“關愛模式”菜單、老年客戶專屬的轉賬業務流程等新功能;針對行動不便客戶,推出“愛心上門服務卡”,客戶撥打上門電話或通過微信即可進行咨詢、預約,暢通愛心服務“最后一公里”。

    從線上到線下,老年金融服務的鏈條正在逐步打通。過去,老年客戶由于自身理財知識匱乏,對相關金融產品的概念總是一知半解。但這樣的情況在建行珠海鳳凰北支行已得到明顯改善。

    (珠海鳳凰北支行愛心工作室為老年客戶講解金融產品知識)

    “作為標桿適老服務網點,我們設置了愛心工作室,為客戶推薦符合自身風險等級的產品,提供產品介紹、風險提示和業務辦理一站式服務。”支行相關人員介紹。

    見微而知著。除了從每個老年客戶的自身金融需求出發,創新養老客群個人消費貸服務方案,打造適合老年客戶的消費應用場景等,分行還注重打造養老金融生態,積極推動養老產業健康穩定發展。近年來,廣東省分行重點支持老年醫療衛生服務、養老設施建設、老年用品制造業以及智慧養老服務等多個產業,與政府、養老機構和相關企業組成養老產業聯盟,發揮建行聚合資源優勢,創新構建存房養老模式,為老年公寓和老年社區搭建綜合金融服務平臺。

    守護最美“夕陽紅” 百場金融宣教為民生

    “我有心臟病,要取錢,找人買藥救命。”近日,一位年愈八旬的老人到建行惠州南湖支行服務窗口,急忙要求網點取出存折里的36萬元現金。

    “36萬元”“沒有提前預約”“找人”等等關鍵詞引起了工作人員的警惕。在穩住老人的情緒后,工作人員得知老人通過微信認識一名“銷售”,準備買“國外”心臟病特效藥,初步判斷這是一起詐騙案后,馬上聯系其家人處理。

    (惠州南湖支行成功堵截老人被騙)

    在民警和家人的勸解下,老人終于意識到上當受騙,“特別感謝你們,不然這錢就真的被騙走了。”

    這驚險的一幕因為網點良好的防詐意識得到化解。今年以來,廣東省分行發動全轄各級機構開展一百場老年人宣教活動,走進社區、養老院、老年大學,組織“舞動最美銀齡”等老年人太極拳特色活動,用喜聞樂見的形式邀請各地老年人參與數字化金融知識教育宣傳,教會老年人使用智能手機,幫助老年人學會識別非法集資及電信詐騙手段,提高老年人防騙意識和自我保護能力。

    “在普及宣傳過程中,還發揮建行學習平臺優勢,展示老年人易受騙場景,普及理性投資理念,引導老年人通過正規渠道購買養老理財產品,遠離非法金融活動。”廣東省分行工作人員說。(以上圖均由建設銀行提供)

    關鍵詞: 建行 廣東省 分行 客戶

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